“流调”留言令人破防 共情才能更好地共享

时间:2022-1-17 作者:admin

  “作为一个普通的疾控人,我真的没有想到面对疫情这么难,3天熬2个通宵的大有人在,而我们还不是最辛苦的。”1月15上午,上海发布的一条关于疾控工作人员的留言戳中无数人泪点,不少市民点赞、转发并真诚留言,“正如所说,你的岁月静好背后是有人负重前行”。(1月15日上观新闻)

  疫情防控被称为“没有硝烟的战争”。据报道,自上海1月11日报告出现居家健康监测期间发现的无症状感染者、1月13日再次报告本土确诊病例,无数一线的基层干部、社区工作者、疾控人员、医护人员、公安干警、志愿者等,就进入这样的状态。

  面对每一名感染者、密接、次密接,流调人员都会先询问其活动轨迹,再到其活动过的场所现场调取监控。他们需要一连数小时死盯监控屏幕,只为确认一个“密接”的轨迹行动,抑或在半夜三更无奈敲开“次密接”的家门,苦口婆心好言相劝,或者因新增病例次密接的居民需要立即转运到新的地方,他们需要加进催促,这都是为尽快将防控措施落实到位。

  情况繁杂,不确定性随时出现,吃不好、睡不好,还要看一些居民的脸色,听他们的抱怨,就是脾气再好的人也可能发火。“原谅我忍不住发脾气,或者不原谅,对不起,我真的太累了,也真的感觉太难了,我感到疫情似乎只是我们的战场,但,其实不是啊……”是啊,看看上海社区一幕幕:居民乘车转运隔离,社区干部骑车跟随,街道办公室摆满拉杆箱……我们又怎么忍心对他们发脾气?

  这令人想起近日的一则新闻:1月12日夜里,天津一位天津核酸大筛志愿者给老人下跪。经核实,天津市北辰区全员核酸大筛过程中,有位老人情绪激动和志愿者产生误会,志愿者忙得焦头烂额,又想着赶紧正常检测,为了避免耽搁时间,干脆直接给老人跪下来结束争执。这样做或许有不妥,但这种场景下,志愿者更需要理解。

  这就需要每一个人能共情,有同理心,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。通过这种方法与他人接触,在这段时间内把自己拥有的观点和价值观先放在一边,从而不带偏见地进入另一个人的世界。这样大家才能为了一个共同目标提高效率,共享安全和谐。

  当然,一些市民做不到共情,缺乏同理心,主要还是信息不对称产生的问题。这就需要更精准细致地做好宣传工作。所以,媒体也纷纷提醒,“流调员的电话一定要接!但这7个问题他们绝不会问。”老百姓明白了、理解了,也才能更好支持配合工作。

  进一步说,不管是面对疫情,还是面对日常生活工作中的烦心事,只有共情才能更好地共享。共情的结果是1+1>2,而不是等于2或小于2。只有所有人都抱有共情的同理心,共同推动社会的文明,社会才会更加和谐快乐。事实也一再证明,一个人人都共情的社会,就是一个治理成本最低的社会,幸福指数较高的社会。

(责任编辑:邓浩)

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