孩子偷偷充值,商家退款打折 法律不容这般“打折”

时间:2022-5-26 作者:admin

  据中国消费者报报道,连日来,多位家长反映,疫情期间,孩子利用上网课时间用家长手机偷玩游戏并充值上万元,软件应用平台、网游公司以各种理由拖延甚至拒绝退款,违反国家相关规定。在网络投诉平台上,此类问题已成为投诉热点,投诉对象涉及众多知名公司。

  未成年人充值打赏是否有效,法律上早已有明确说法。《民法典》规定,8周岁以上的未成年人属于限制行为能力人,他们在游戏中消费数千甚至数万元,显然与其年龄和智力水平不相适应,在未得到法定代理人追认的情况下,其行为应当是无效的。

  2020年最高法进一步明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

  法规很清晰。令人意外的是,未成年人充值打赏钱款退还问题依然障碍重重。针对“打折”退款,有的公司表示:“一个家庭只能受理一次游戏退款。第一次已经退款,如果孩子再次充值消费,那么监护人负有不可推卸的监管责任。”

  孩子充值打赏,家长确实负有监管不力的责任,所以,也不乏网友觉得,不应该让平台企业负全责,甚至有人认为全额退款就是吃白食,有必要让孩子为自己的行为负责。

  这样的观点,似乎为“打折”退款提供了一种解释,但仔细一想,站不住。孩子确实有错,但让他们为自己的行为负责,就要扣留一部分钱款吗?

  “打折”退款,于法不合于理不通,理应无条件全额返还。当然,面对不断有孩子“败家充值打赏”的事件,家长也要引起重视,切实监管好自己的账户和小孩。相关平台和企业,更要通过技术手段防范未然。江苏省消保委曾建议有关方面加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别双认证系统,从流程上杜绝未成年人网游乱充值乱象。

  只有各方联手、齐心协力,才能亡羊补牢,切实杜绝这种让各方都头疼的熊孩子“败家充值”行为。

(责任编辑:邓浩)

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