手机频繁出问题 退货咋就这么难?

时间:2022-5-26 作者:admin

  去年的时候,贵阳的贺先生在小米的官网购买了一台手机,可是没想到手机没用多久,就频频出现问题。 

  这台白色的小米11手机是去年贺先生一月份花4299元购买的。 

  “去年6月份出现故障,给我免费换了一次新机。换过新机以后,今年2月份又出现摄像头无法对焦,然后又换了一次摄像头。”贺先生说。 

  原以为更换摄像头后问题就能迎刃而解,不成想5月份手机又出现了摄像头无法对焦的问题,无线充电功能也无法使用。于是,贺先生再次找到了小米官方授权的售后网点。 

  “他说有需要更换摄像头和主板,然后我就拒绝他的维修了。他给我开了一个故障检测证明,然后我就马上和小米官方的客服电话进行沟通,要求退货。小米客服确认了我的退货申请,他们就安排快递把我的故障手机取走,寄到贵阳小米寄修中心,”贺先生告诉记者。 

  然而当贺先生联系小米贵阳寄修中心时,对方却说没有收到退货申请,只能进行维修。这下贺先生纳闷了,说好的退货怎么变成维修了呢? 

  “后面我再和小米客服电话沟通,然后就无法联系上了。专员给我回电都是没声音的,我就希望你们协助我,要求他们给我退货,因为这也是他们给出的承诺。”贺先生说。 

  5月23号下午,记者和贺先生一起来到了位于贵阳市南明区的小米寄修中心。 

  贵阳市小米寄修中心工作人员回应称,“小米客服电话你打我们贵州省的电话,都是听不到声音,他打我们电话我们也听不到声音。” 

  工作人员表示,客服电话无法接通可能是网络问题,但他们会积极配合贺先生解决问题。 

  “按照正常的规定,我们是要给他维修好的,不收费的,免费维修好,什么坏了就换什么。但是他的需求是退货,但是退货的话我们这里不符合退货流程。按照流程,他就去官方申请,官方说可以给他处理才行。”工作人员说,现在系统里确实没收到厂家给出的退货指令,会尽快跟厂家核实,尽快给贺先生一个满意的答复。

 

 

 

(责任编辑:华青剑)

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