潍坊:政务便民热线助力人大高效监督

时间:2022-1-12 作者:admin

  新华社济南电(记者杨文)2020年以来,山东省潍坊市人大常委会充分发挥人大监督作用,首次对市12345热线反映集中的物业管理和市容环境等方面专题询问和督导,推动群众“急难愁盼”问题解决。

  “根据12345热线相关数据和调查情况来看,电动车棚配套不够,有的业主私自拉电线充电。你们将如何解决电动车管理难题?”“很多小区物业缺乏业委会的监督,怎样调动起业委会积极性?”专题询问后,潍坊市派出多个督导组整改,并定期向潍坊市人大常委会报告工作。

  在物业管理方面,潍坊市印发物业服务工作规范,树立物业企业“红黑榜”,健全市场退出机制,实现公平竞争、优胜劣汰。同时,潍坊市改造提升老旧小区508个、惠及居民6.1万户,全市已配建充电设施小区4000多个,配建率70%以上。

  据潍坊市人大常委会主任苏立科介绍,2021年10月,潍坊市人大常委会就群众满意度提升工作再次专题询问,并对整改情况打分评议。通过加快推进物业服务体系管理规范化、服务标准化,潍坊市12345热线受理的物业服务类诉求下降45.5%,市容环境、消费者维权等其他方面投诉量均明显下降。

  12345热线也是反映需求和呼声的主要渠道。在实际工作中,有的部门单位不认真办理诉求,甚至出现相互推诿、层层转移现象。“一些部门之间工作不清、职责不明,导致办理质量不高、效果不佳。”潍坊市政府研究室副主任戴向波说。

  潍坊市人大常委会制定《潍坊市12345政务服务便民热线条例》,于2021年12月15日起施行,推动热线工作迈入制度化、规范化、法治化轨道。

  苏立科表示,潍坊市人大常委会始终把群众需要作为工作重点,推动解决反映集中的民生问题,不断提高群众满意度。

  

(责任编辑 :叶玮)

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