白敦高铁“动姐”强化业务培训 迎首次春运“大考”

时间:2022-1-12 作者:admin

  随着沈佳高铁白敦段正式开通运行,结束了长白山不通高铁的历史,动车组列车从长春到长白山最快只需2小时18分。为了让旅客出行体验更美好,中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段精心打造列车服务品牌,在春运前组织乘务人员集中培训,通过基础业务、服务礼仪的学习,以及应急模拟演练、实作考评等方式,不断提升服务水平,全力迎战首次春运“大考”。

  白敦高铁“动姐”强化业务培训 迎首次春运“大考”

  长春客运段动车二队乘务人员。(沈阳局集团公司供图)  

  “为了给旅客带来舒适、愉悦的乘车体验,我们车队选拔出50名素质高、业务精的优秀职工担当这条新线的列车乘务工作。”长春客运段动车二队队长赵岩介绍。  

  沈佳高铁白敦段开行伊始,该段动车二车队选拔挑选素质硬、业务强的乘务人员组建队伍,并集中进行服务礼仪培训要求乘务人员笑脸迎送,热情服务。车队针对沿线地域特点和旅客客流情况,总结提炼出“五点”服务法:微笑甜一点,观察细一点,开口勤一点,服务热情点,问询耐心点。

  白敦高铁“动姐”强化业务培训 迎首次春运“大考”

  乘务员进行服务演练。(沈阳局集团公司供图)  

  同时,要求乘务人员全程实行无干扰服务,乘务员通过观察旅客细微举动来判断旅客需求,从而“一对一”进行服务。对老幼病残孕等重点旅客,更是体贴入微,全程跟踪服务。在沿途各站,列车加大对重点区段的巡视力度,保证旅客安全有序乘降。  

  “这趟列车的开行方便了很多,之前我在网上查找坐高铁到长白山游玩得先到敦化然后做客车,很不方便,这下好了从长春到长白山两个多小时就到了,太方便太快了,我为中国高铁点赞!”在飞驰的动车组列车上,带着家人从海南到长白山游玩的旅客王女士开心说道。

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  乘务员的新式制服。(沈阳局集团公司供图)  

  在白敦高铁动车组列车上,乘务员的新式制服也让人耳目一新。红墨色系高铁服装以“墨色”和“丹景红”为主色调的制服套装,彰显东方女性的庄重和高贵,更能体现出中国红的民族风情,给旅客全新的视觉盛宴。帽子采用空姐帽样式,丝巾采用红白黑条纹点缀,既有正式感,又不失活泼俏丽的元素,跟墨色连衣裙搭配起来,又飒爽又干练。  

  随着北京冬奥会开幕日期的临近,以及长白山粉雪节的启幕,越来越多的游客选择乘坐“森林高铁”来到长白山冰雪游玩,高铁“动姐”们以热情周到的服务,为旅客迎战温馨舒适的旅途生活。(中国经济网记者佟明彪 通讯员 崔凯 李季春)

(责任编辑:佟明彪)

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