花3万8在杭州“女王之谜”办卡美容 遭遇过度推销?

时间:2022-1-11 作者:admin

  观众小周给我们栏目打来电话,说自己在一家美容机构办了美容卡,最近想要退卡,她退卡的理由非常简单,过度推销有点让她受不了。过度推销的情况到底是怎么样的,她这笔钱能不能退回来,一起来看。

  一年半前,小周来到杭州女王之谜美容机构,花了3万8千块钱办理了一张终身卡。

  “给我推荐了一张终身钻石贵宾卡,给我讲的时候说,所有项目都可以使用,不过是一笔带过,我当时就觉得做背这种有技术含量的活也可以在选择范围之内”,小周说。

  小周交了钱,过了一个礼拜,她就来到店里进行了体验,“只是在十个项目里选三个的话,我是不会买这个产品的,就是基础的脸,热水泡脚,连基本的按摩也没有,都是没有技术含量的,连做背都没有,告诉我高档的项目都没有办法选择”。

  从任选的三项服务,到从十项服务中选择三项,小周很无奈,但钱交了也只能继续选择消费,而接下去让她没想到的是,服务过程中,工作人员又多次向她推销其他的美容产品和服务项目,这让她很反感。

  “我本来不想跟他们过多的纠缠,就安心来做,但在做的过程中对我不停的推销,什么热玛吉还有什么卡,不停的向我推销,我心里很不舒服”,小周说。

  考虑过后,小周提出退卡的要求,可是想要退钱,过程并不轻松,结果更是不理想,“之前做的所有项目,全部要按照次数收钱,按照398元一次进行扣费,算下来我的钱还不够扣,所以就说你这个扣不了”。

  退卡反而还要倒贴钱,事实是否如此呢?门店负责人通过电话向记者表示,口头说过有选择的三项,至于在协议上确实是疏忽没写明。

  “(你上面也没有写明十项里面写三项)因为当时说了,所以可能书面上没写,因为当时也没有想过后续会出现这种问题”,该负责人说。

  至于小周反映的门店过度推销的说法,她说这一点已经向相关人员做过提醒,“后续我也去跟门店经理打过招呼,这个东西客户不喜欢就不要去讲,后来门店这边也就知道了,也就没有去说,我也跟客户讲,后续如果你不喜欢我们的产品,我们就不提”。

  因为小周对这家美容机构失去了信心,随后提出退还一定比例的费用。门店表示,双方会做进一步的协商沟通。记者也将情况反映给了辖区的市场监督管理所。

  市场监督管理所相关负责人表示,“大概的情况我们先了解一下,核实好了之后,客户用了一半不要用了想退费,我们居中调解,去跟商家谈,为消费者争取最大的退款程度。”

  

(责任编辑:马先震)

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