杭州女子LV官网订包 付完钱订单却消失了!

时间:2022-1-11 作者:admin

  前段时间,有位杭州的女士莫名其妙的收到两个从LV官网寄过来的包,结果一下就上了热搜。LV方面为何会搞错顾客的信息,对此他们一直没有给出明确的回复。而在最近有位杭州的女士给我们打来电话,说上星期她买了一个LV的包,然后更加离奇的事情发生了。

  杭州一女子因为莫名其妙的收到两个LV官网寄来的包,上了微博热搜。结果事情才过去没多久,这位女士反映她作为LV的会员,上个星期收到LV官网的一个提示信息,说她一直想购买的配饰包年末有了新货,可以抢购,出于喜爱该女士还是点击购买了,不过让她没想到的是,在她付了钱以后,这个订单却消失了。

  “(所以你当时直接点了继续付款,然后付款成功了,然后你在上面又找不到订单),我想要不就是系统原因,或者当时买的人比较多,可能一下子查看不到”,这位女士说,起初她以为只是系统一直出了问题,看到已经扣款成功的信息,她也就没有太在意,但是几天过去,她一直没有等到LV官网的发货信息,查询也查不到自己的订单信息,这让该女士十分的不解。

  于是她在网上一搜,才在小红书和一些微信群里看到,原来好多人和她碰到了一样的问题。比如和她在同一个群的周女士,同样也是付了钱没有订单。

  “27号晚上七点左右,第一次付款没看到订单,所以我又付了另外一笔,但是最后两笔钱都付完了,但是我依旧看不到订单,一点消息都没有。我们有一个群,大家都有这种情况”,周女士说,她购的这款LV佩饰包被称作“麻将包”,比较热门,在线下的门店往往买不到,甚至有店员告诉她们,需要购买LV的其他产品,才能购买该款包的名额,所以大部分的人都是通过LV官网抢购这款麻将包。

  而此前就有网友反映,在官网抢购这款包确实会出现没有库存还能付款,或者是订单突然不见的情况,都是通过自己拨打客服的电话才能退钱,或者把包给要回来,LV官方不会主动告知消费者。

  “个人感觉存在欺骗行为在里面,而且在出了事情之后,并没有第一时间解决这个问题,还需要你主动去联系LV,期间并没有主动联系我,沟通这个事情到底怎么解决,都是我们主动打电话去,而且这个BUG以前也存在过,依旧能够一次又一次的付钱,所以对此我不是很理解,现在我的诉求就是,我付了两个订单,就按照两个订单按时发给我,至于我之后这个包我退还是要,也是我个人的一个选择,首先包要出现在我这里”,周女士说。

  那么,为什么LV会出现,消费者明明付了钱,订单又突然消失的问题呢?而该退给消费者的包,以及该退给消费者的钱,又何时能够收到呢?

  对于周女士等消费者这方面的诉求,LV方面究竟会怎么解释呢?周女士也拨打了LV全国客服热线。

  LV官方客服人员回应称,“是这个配饰包的订单是吗?(对的),你这个订单我们会再次帮你反馈到订单同事那里,今天下午会给你回电,你等待一下,(我前两天打电话,你们也是这样跟我说的,但是到现在为止,每次都是我打电话给你们)”。

  周女士说,此前她已经多次拨打过LV的官方客服,但是客服人员都以会有订单专员专人对接为由,让周女士继续等待,只有一次订单专员主动联系了周女士,告知周女士也可以通过LV的APP查看订单详情,但也没有解决周女士的具体问题。

  周女士等消费者也通过APP查看了自己的订单,结果发现这款APP的错误率更离谱,不仅订单的数量有误,而且上面还有一笔订单的时间显示为1970年。

  “最离奇的是这个订单时间是1970年的,我还没出生呢”,消费者翠翠女士。

  “我这个订单没有时间显示,只有一个订单编号,这三个订单其实我支付了2个钱”,消费者周女士说。

  对于订单这样离谱的APP,记者也通过订单向LV方面咨询应该如何解决,LV方面也终于有一位订单专员进行了回复。

  LV 订单专员告诉周女士,“是这样的,IT部门还在修复当中,所以这边建议你耐心等待一下,(具体时间你们能给一下吗)因为我们这边也开了很多次会了,的确IT部门没有办法给出一个具体的修复时间,因为现在这样的异常订单非常多,现在其他客人都在耐心等待当中。”

  对于何时恢复订单信息,以及LV官方和APP为什么会产生这样的问题,LV官网为什么不通知消费者存在这样的问题,这位订单专员始终不能给出一个合理的解释,记者随后也再次拨打了LV的官方客服电话。

  “如果客人有任何问题,您可以让客人联系我们,我们这边没有权利给你查询客人的情况的,(我们不需要你查询客人情况,我们需要你们给消费者一个解释,为什么会出现这样的问题)因为我们客服中心只能帮你把问题记录反馈,我会反馈给上级,然后上级会有一个统一的信息给消费者,(因为我们了解到这个情况,不光是一个客人,而是许多客人都遇到了这样的问题,你们LV官方都不需要给出一个解释吗)那非常抱歉先生,我不是技术部门我这边没有办法帮你做解答”,LV客服说。

  在节目播出前,LV方面也是联系到了我们的记者,他们说会对消费者反映的问题进行处理,但是在我们致电消费者之后,消费者表示,至今还是没有收到LV方面给出官方回复。其实类似的问题在之前一直就存在过,根据我们对一些消费者的了解,他们也表示只是没有向媒体曝光,而且我们在LV的官网和微博上一直没有看到过,他们对类似事情的回复或者是道歉,这也足以从一个侧面反映出,LV方面对于中国消费者的态度是什么样的,而对于这件事情,我们还会持续进行关注。

  

(责任编辑:马先震)

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