花1200元办理6年长城宽带 不到1年时间断网了

时间:2022-1-11 作者:admin

  近日,家住中韩街道夏庄的孙女士反映,说自己花了1200块钱办了六年的长城宽带,可是到现在还不到一年时间,长城宽带就断网了,而且这一断就是十几天的时间,现如今是家里没有网,逼得都去孩子家里住了。

  “长城宽带已经没网好几天了,前几天是两天没宽带,你想想对老年人(的影响),现在电视都连着宽带。他们说长城宽带好像垮了,要交给移动,我说你交给谁不要紧,把我的网连上就行,我再打长城宽带客服,一天打10遍能接3遍,说等着有人恢复你的网,等很多天了,都没恢复。这两三天没网,不能在家住了,我又上孩子家里去”,孙女士说。

  客服告诉孙女士,等等就有人联系你解决断网的问题。可是等来等去十多天又过去了,孙女士是电话没等到,人也没见着。

  “他们就是没有联系,说移动会联系,移动也没联系我们,长城也没联系,你要交给移动没有关系,把移动的宽带给我换上都可以。现在没换我就不换了,把钱退给我们。他这样不对,拖着我们钱也不退,网也不给我们换”,孙女士说。

  孙女士为了尽快恢复家里的网络,再次拨打了客服电话无果之后,就想到去营业厅,看看有没有办法真正解决目前遇到的问题。

  “营业厅没有去,问他营业厅在哪里,他说打给客服就行”,孙女士告诉记者。

  现在孙女士没招了,宽带在家里是连不上用不了,退费的事那就更别提了,仿佛被人遗忘了一般。

  那么对于孙女士的情况,长城宽带为何迟迟没有消息呢?记者也拨打了长城宽带的客服电话。

  长城宽带客服工作人员说,“崂山这边长城宽带现在正在跟移动合作,办理转网。我看了一下之前用户来电要办理的业务,转网的话没有人给反映,我这边可以帮用户催促一下,让他们给用户回个电话,确定办理时间,尽快给用户办理转网,转网之后,把用户剩余的网时转到移动接着用的。崂山区用户后续宽带服务都是由移动来提供。因为转网用户比较多,可能没有及时联系到用户,我这边也会反馈给公司,让他们跟青岛本地转网工作人员协商一下,然后先给用户回个电话,确定时间给用户办理。”

  工作人员还解释道,孙女士家中为什么会断网这么长时间,“用户断网是由于外部故障,故障定位是主管光缆的问题,这个断网故障也不是用户的原因,是属于片区的问题,用户这一片的长城宽带用户都用不了”。

  最后针对孙女士想要退网退费的要求,工作人员表示,他们客服已经记录下来,反馈给相应的部门,会有专人就孙女士退费的问题先协商。

  “如果用户现在不考虑转网,要求退费的话,我这边可以反馈,因为退费需要找公司的退费工作人员,跟用户沟通协商,因为这个涉及到资金,客服这边没有办法直接下决定给用户退或不退”,该工作人员说。

  

(责任编辑:马先震)

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