保价3000元的电视机破损 德邦快递只赔600元?

时间:2022-1-11 作者:admin

  近日,江西南昌的李女士反映,2021年9月,她在鹰潭买了一台价值3000元的电视机,委托德邦快递寄到南昌。9月27日收到快递时,她当着快递员的面当场验货,发现电视机顶部出现了裂缝。

  李女士向德邦快递进行了反映,对方表示只能赔偿600元,这让她无法接受。因为李女士拒绝收货,损坏的电视机被德邦快递退回了仓库。

  李女士表示,当初因为担心电视机在运输过程中受损,她还花钱对电视进行了3000元的保价,现在德邦快递只赔600元,她接受不了。

  消费者 李女士:我只希望他给我一个电视就可以,给我3000块钱也可以,但是那个损坏的电视,我就不接收。

  记者从德邦快递南昌经开区保税物流园营业部了解到,虽然李女士买了3000元的保价,但是理赔是按损坏程度进行赔偿的,只有物件丢失或者完全损坏,才会按货品的市场价格进行赔付;如果物品是属于可维修状态,则赔付相应的维修费用。

  对于这位工作人员提出的维修方案,李女士表示不能接受。经过协商,这位工作人员表示,会将李女士的诉求向负责理赔的同事进行反映,尽快给出理赔方案。

  买个新电视机,还没用就要维修,这的确让人有点难以接受。那么,找快递公司送货,保了价,货品运输过程中出现了问题,是不是只能像德邦快递这样理赔呢?其他快递公司的做法又是怎样的呢?

  1月7日到8日,记者特地走访了南昌的一些快递公司。

  在走访过程中,申通、圆通、中通和韵达快递部分网点的工作人员均表示,他们是保丢不保损,电视机、手机等贵重物品在运输过程中容易损坏,即便消费者愿意对货品进行保价,他们一般也不接单。

  记者查询各快递公司官网了解到,在保价服务这一块,申通、圆通快递表明,在快件丢失或损毁的情况下,会根据保价金额进行赔偿。中通和韵达,则会按照实际损失金额进行赔偿,但最高不超过保价金额。 对于保价物品的理赔,又是怎样的呢?

  快递工作人员:一般有破损要你货物的价值,如果价值比较高,那么会要求你出价值证明,如果是完全不能修复的话,那就按照保价赔偿;如果是可修复的话,比如修了多少钱,就赔你多少钱,一般都这样赔的。

  据了解,《邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。《民法典》第五百八十二条,也有一个瑕疵违约责任的规定,快递公司的履行不符合消费者约定时,应该按照预定的违约责任进行承担,根据受损的大小,消费者可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任。

  律师肖杰认为,目前市场上,快递公司保价赔偿的规则还有待完善。

  律师 肖杰:按照快递服务的国家条款来说,对于部分损毁是指快件的一个价值部分丧失,可以按照维修的费用进行赔偿,修完之后有一个贬值的情形。对于贬值的费用,消费者可以根据相应的鉴定机构的鉴定意见,来进行赔付。

  律师建议,在贬值费用这一块,如果双方谈不拢,消费者可以通过法律途径主张自己的权益。

  截至发稿前,记者了解到,德邦快递后来没有再坚持自己的600块钱理赔方案,而是让消费者李女士将电视机送去维修,维修费用是多少就赔多少。李女士和家人经过商量,对这个方案表示接受。

  

(责任编辑:马先震)

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