对“急难愁盼”就要多些"电话发我"

　　1月8日上午，深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，因等着住院要核酸证明，但等了12小时还未出结果。深圳卫健委回复：电话发我。此事发生后，深圳卫健委又一次登上热搜。网友评论，“深圳卫健委贼霸气，好感拉满”。（1月9日南方都市报）

　　深圳卫健委又一次登上热搜，既与其“用户思维”的气质有关，也与近日西安孕妇流产等事件对比有关。这说明群众对解决“急难愁盼”事希望“快、准、好”。之前，对群众“急难愁盼”事，曾有“有100个办法对付他”的刁难群众，也有一些地方便民热线电话不便民。这其中有各方面的原因，但政府部门为民意识是最重要的原因。

　　1月8日上午10时57分，深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助，立即转交龙华中心医院进行处理；11时17分，龙华中心医院门诊部与市民Prnliy联系上。这个过程中，身份证号码未查询到结果、Prnliy走错采样点、医院问询第三方检测机构，到12时28分，测报告并上传。总共一个半小时就解决了问题，再现了“深圳速度”。13时04分,市民回复短信表示：“好的，已收到。感谢”。

　　按照常规理解，市民向政府部门求助，往往是职能部门告诉市民打12345便民热线，或者12345便民热线工作人员告诉市民已经转交有关部门，市民只好耐心等待反馈。而在深圳卫健委公众号小编这里，则是时刻跟进事情处理情况，直到市民表示满意，这样的做法，确实值得点赞。这或许也可以理解，“深圳卫健委”公众号关注人数已突破1300万，是全国政务新媒体中的“千万级大号”，其运营团队也入选“广东省政务新媒体十大优秀团队”。

　　2021年1月6日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求提高热线接通率和专业化服务水平。一年一度的北京两会正在进行时，作为全国首件规范接诉即办工作的地方性法规，也成为北京两会上备受关注的热门话题。而在上海，“民生一网通‘2022数字上海新风景’今年重点推进“免申即享”“线上线下帮办”“随申码三码合一”等惠企便民举措，特别是“免申即享”，老百姓和企业忘了的事情，或刚想到要办的事，政府也能主动提前给办好。这都体现出“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”的负责精神。

　　为群众办实事没有最好，只有更好。从接诉即办到办理过程群众全知道，再到未诉先办，说明政府的服务意识越来越强，效率越来越高。希望这样解决“急难愁盼”事，不是北上广深浙更见风采，而是全国各地都能这样你追我赶。