“体检式”暗访给旅游业更多阳光

时间:2022-1-8 作者:admin

  近日,2021年全国文化和旅游厅局长会议在北京召开。记者从会上获悉,2022年,将持续开展文化和旅游市场系列专项整治,常态化开展“体检式”暗访评估,督办重大案件、维护市场秩序。

  所谓“体检式”暗访评估,顾名思义,即以暗访的形式对各类旅游设施、服务等进行体检、评估。为何要暗访?原因不难理解。光是明访,不少真实问题发现不了。即使是“败絮其中”,经过一番“梳洗打扮”,也可以表现得“金玉其外”。为何要常态化?其中一个重要原因,不少游客也有直观感受:旅游市场一些“顽疾”,经过整治之后会消停一段时间,但只要稍一放松就又呈死灰复燃之势,如个别旅行社组织“不合理低价游”,导游诱导甚至强制游客购物等。

  近年来,各地纷纷在规范旅游市场的行动中引入“体检式”暗访评估,并摸索出不少行之有效的经验。如暗访对象全覆盖,不留任何死角,扫除侥幸心理;如“体检”角度多元化,参与暗访的人有的来自相关主管部门,有的来自第三方专业机构,还有的就是普通消费者,如此,有利于全方位查找问题;再如后续管理成闭环,从根据暗访发现的问题采取约谈、通报、限期整改等措施,到发布指导案例,发挥“以案说法”的引导、规范与教育功能,再到定期“回头看”、加强跨省份执法信息共享机制等,环环相扣,确保监管无疏漏。而在助力监管之外,“体检式”暗访评估还有一个功能也需充分发挥,那就是助力升级。暗访主体,尤其是第三方专业机构,不妨在发现问题、分析问题的基础上,结合行业发展的趋势提出“升级版”解决方案,借此推动旅游业整体服务水平的提升,为旅游业的发展带来更多阳光。

(责任编辑:李焱)

声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:ms173@126.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。